Livraison et Retour

Transporteur HongKong Post, EMS, DHL et China Post

Sommaire

 

Introduction

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Le prix est variable, il est calculé en fonction du poids et du pays de destination de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Cependant, nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Nos colis sont préparés avec rigueur, ils sont surdimensionnés et protégés.

 

Les transporteurs

DHL: http://www.dhl.fr/fr.html

UPS: http://www.ups.com

EMS: www.ems.com.cn
EMS est un groupement de transporteurs internationaux. Pour la France, il s’agit de Chronopost. La liste complète des transporteurs par pays est disponible ici.
Liste des membres EMS : http://www.ems.coop/members-ems-cooperative

 

Quels transporteurs choisir ?

Le sujet est abordé sur cette page: Quels transporteurs choisir?

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison avec les transporteurs express, tels qu’EMS, UPS et DHL sont de 5 à 6 jours, mais cela peut prendre parfois jusqu’à 10 jours. Néanmoins, aucune inquiétude à avoir, le suivi de ces trois transporteurs est très précis (cf Comment suivre mon colis sur internet?).

 

Traçabilité : comment suivre mon colis ?

Voir : Comment suivre mon colis en ligne?

 

Je suis absent lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent à votre domicile, le facteur doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Mais attention, ce n’est pas toujours le cas ! Par manque de temps, manque de professionnalisme, ou bien simplement parce que la boîte aux lettres n’est pas accessible (digicode par exemple), le transporteur est dans l’impossibilité de vous laisser un avis de passage. Et parfois, personne ne vous contactera pour vous le faire savoir.

Donc vérifiez fréquemment le suivi du colis sur le site internet du transporteur, si vous étiez absent, l’information apparaîtra sur le suivi. (Voir la section, Comment suivre mon colis sur internet?)

Vous pouvez aussi convenir d’un rendez-vous, ou tout du moins d’un jour de passage, en les contactant par téléphone (numéro de téléphone présent sur chaque site internet), munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler. Sinon le colis pourra être déposé à l’agence et vous pourrez le retirer à tous moments.

 

Avant de signer le bordereau de livraison ?

Sachez que, signer le bordereau de reçu sans réserve est équivalent à « j’ai reçu le colis en parfait état et tous les éléments étaient présents à l’intérieur ». En effet, malgré votre bonne foi, il sera très dur pour vous de prouver que le produit a été abîmé, ou que des produits manquaient pendant le transport. Si aucune réserve n’a été émise lors de la signature, il sera difficile de procéder à un échange de produit, ou de réclamer les produits manquants.

Donc, avant de signer le bordereau de reçu : Inspectez l’aspect extérieur du colis. Même si le colis est en bon état, vous êtes en droit d’exiger le contrôle du contenu même avant signature. Si le transporteur refuse le contrôle vous pouvez citer l'arrêté de la cour de cassation civile du 22 novembre 1933, "Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis". Par ailleurs, vous pouvez aussi rappeler que, d'après l'arrêté de la cours de cassation civil du 27 avril 1921, "Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR (Lettre Recommandé avec Avis de Réception)". Il est également possible de citer la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) qui stipule : "Au moment de la livraison. Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise.".

Si le voiturier vous refuse l’inspection du contenu et que le colis est très abîmé, présence de trou, côté enfoncé… refusez tout simplement le colis. En cas de refus du colis, casse, objets endommagé ou bien produit manquant, refusez le colis et écrivez les raisons (réserves) sur le bon de livraison. Puis, contactez-nous à sc[at]chinistore.com.

 

Colis endommagé, comment ouvrir un litige et envoyer une réclamation ?

Pour DHL (France). Pour les autres pays, renseignez vous sur le site internet de DHL.
Toutes réclamations devront être formulées par écrit et soumises à DHL dans les trente (30) jours de la date de l’acceptation par DHL de l’Envoi, faute de quoi la responsabilité de DHL ne sera nullement engagée. L’adresse de DHL est disponible sur le site internet, pour plus de renseignement vous pouvez aussi les contacter par téléphone.

Pour UPS (France). Pour les autres pays, renseignez vous sur le site internet de UPS.
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivants la réception pour rédiger une lettre de réclamation par courrier : Service Consommateur UPS, 87 avenue de l’aérodrome - 94 310 Orly Ville

Pour EMS (France), il s’agira de faire une réclamation à Chronopost. Pour les autres pays, il faudra regarder les conditions générales des services postaux de votre pays prenant le relais (voir Les transporteurs)
Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.

Dans chacun des cas présent, il faudra également envoyer un mail à sc[at]chinistore.com avec des photos s’il s’agit d’une casse (photos détaillées du produit montrant la partie endommagée, photo du colis, photo du colis avec bordereau, photo sous différents angles) et nous communiquer votre numéro de litige ou numéro de réclamation.

 

La douane, comment payer les frais de douane ?

Dans la plupart des cas, vous devrez régler ces frais lors de la livraison. Le facteur n’ayant généralement pas de monnaie, il conviendra de faire l’appoint ou bien de payer par chèque.

Si vous étiez absent lors de la livraison (voir Je suis absent lors de la livraison ?), le colis sera déposé à l’agence et vous règlerez donc ces frais directement à l’agence.

Dans certain cas, il est également possible que vous receviez une facture à payer par courrier. Les instructions relatives au paiement seront alors décrites dans le courrier.

 

Mon colis est bloqué à la douane ? Que dois-je faire ?

Il arrive que le colis soit bloqué plusieurs jours en douane, dans ce cas pas de panique. Il faudra faire preuve de patience. En effet, selon le nombre de colis à traiter, le dédouanement peut durer plus ou moins longtemps.

Généralement, c’est le transporteur (EMS, DHL, UPS) qui s’occupe du dédouanement, il est donc inutile de contacter le service de la douane. Mais il faut contacter le transporteur directement : EMS, DHL ou UPS

Dans la plupart des cas, si une facture est manquante par exemple, l’information sera mentionnée sur le suivi en ligne (voir Comment suivre mon colis sur internet?). Vous pourrez aussi recevoir un courrier qui mentionnera les documents manquant, mais les services postaux vous donnent rarement l’information, il est donc préférable de suivre attentivement le colis.

En cas d’un blocage pour cause d’un document manquant par exemple, n’hésitez pas à nous contacter : sc[at]chinistore.com

 

Retour de produit: Comment procéder?

Selon les cas vous devrez renvoyer uniquement le produit (uniquement la tablette par exemple) ou le produit au complet incluant tous les documents, les accessoires divers et un double de la facture. Dans le cas d'un retour complet, tous éléments manquant ou détérioration du produit entraîneront un refus du remboursement ou de l’échange. Ainsi, veillez aussi à emballer correctement le produit.

Les frais de retour de l’ancien produit sont à votre charge, , par contre les frais d'envoi du nouveau produit ou du produit réparé seront à notre charge (uniquement dans le cadre de la garantie).

S’il s’agit d’un retour au titre d’une rétractation (voir Article 11 - Garantie et Rétractation), tous les frais occasionnés (transport et paiement) seront à votre charge.

Procédure : vous devez dans un premier temps nous contacter soit par mail au SAV à sav[at]chinistore.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour afin que nous puissions enclencher la procédure de retour. Ensuite dans «mon compte» dans la rubrique «retour de produit», remplissez la demande de retour puis validez. Avant de nous envoyer votre colis, veuillez attendre notre confirmation sur les raisons du retour. Après confirmation, envoyez votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Vous pouvez suivre à tout moment les étapes du retour dans votre espace «mon compte».

Merci de vous référer à la section correspondante dans les Conditions Générales de Vente.


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